KLACHTENPROCEDURE
Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen
Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar opleidingen en aan een zorgvuldige en respectvolle omgang met deelnemers. Toch kan het voorkomen dat een deelnemer niet tevreden is over een opleiding, de organisatie, een trainer of een andere vorm van dienstverlening.
Wij vinden het belangrijk dat klachten bespreekbaar zijn en zorgvuldig worden behandeld. Onderstaande klachtenprocedure beschrijft hoe een klacht kan worden ingediend en afgehandeld.
- Eerst samen in gesprek
Wanneer een deelnemer ontevreden is, nodigen wij de deelnemer uit om dit in eerste instantie te bespreken met de betreffende trainer of met een van de eigenaren van Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen.
Wij streven ernaar om in goed overleg tot een passende oplossing te komen.
Wanneer dit gesprek niet tot een bevredigende oplossing leidt, of wanneer de aard van de klacht zich niet leent voor een informeel gesprek, kan een formele klacht worden ingediend.
- Indienen van een formele klacht
Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend bij:
Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen
Onderdeel van VOF STIP – Stilstaan in Beweging
Pootweg 2 4771Pa Langeweg
info@mindfulnesstrainersopleiding.nl
De klacht bevat ten minste:
- naam en contactgegevens van de indiener;
- datum van indiening;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- indien van toepassing: de opleiding en/of trainer waarop de klacht betrekking heeft;
- eventuele relevante aanvullende informatie.
Na ontvangst ontvangt de indiener een schriftelijke ontvangstbevestiging.
- Behandeling van de klacht
De klacht wordt behandeld door Aryonne van Gils en/of Caroline Pennock Verkerk.
Wanneer een klacht betrekking heeft op één van hen, zal de andere eigenaar de klacht behandelen. Indien dit vanwege de aard van de klacht niet voldoende onafhankelijk kan plaatsvinden, wordt de klacht voorgelegd aan de onafhankelijke derde zoals genoemd onder artikel 6.
De indiener en eventuele andere betrokkenen krijgen de gelegenheid hun standpunt toe te lichten.
Alle klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Informatie over de klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die noodzakelijk betrokken zijn bij de behandeling ervan.
- Termijn van behandeling
Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen reageert uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van een formele klacht.
Wij streven ernaar de klacht binnen deze termijn volledig af te handelen.
Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de indiener hiervan binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte gesteld. Daarbij wordt toegelicht waarom meer tijd nodig is en binnen welke termijn een inhoudelijke reactie of beslissing kan worden verwacht.
- Uitkomst
Na behandeling ontvangt de indiener schriftelijk de uitkomst van de klacht. Hierin wordt, voor zover van toepassing, toegelicht:
- hoe de klacht is beoordeeld;
- tot welke conclusie wij zijn gekomen;
- welke eventuele maatregelen of oplossingen worden voorgesteld.
Wij streven ernaar eventuele maatregelen die uit de behandeling van de klacht voortvloeien zo spoedig mogelijk uit te voeren.
- Beroep bij een onafhankelijke derde
Wanneer de indiener zich niet kan vinden in de afhandeling van de klacht, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde:
Renata van Es
Kettingdreef 6B
4841 KD Prinsenbeek
Rm.vanes@live.nl
vertrouwenspersoon
Deze persoon heeft geen direct belang bij Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen of bij de betreffende klacht en beoordeelt de klacht onafhankelijk.
De onafhankelijke derde krijgt de gelegenheid kennis te nemen van de relevante informatie en beide partijen kunnen hun standpunt toelichten.
Het oordeel van de onafhankelijke derde is bindend voor Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen.
Eventuele consequenties die voortvloeien uit het oordeel worden door Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het oordeel afgehandeld. Indien dit redelijkerwijs niet binnen deze termijn mogelijk is, wordt de indiener schriftelijk geïnformeerd over de reden en de termijn waarbinnen uitvoering zal plaatsvinden.
De mogelijkheid om een geschil uiteindelijk aan de bevoegde rechter voor te leggen blijft bestaan.
- Registratie en bewaartermijn
Alle formele klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld worden geregistreerd door Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen.
De gegevens worden vertrouwelijk bewaard gedurende een periode van twee jaar na afronding van de klacht en daarna verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn noodzakelijk maakt.
De registratie kan tevens worden gebruikt om de kwaliteit van onze opleidingen en dienstverlening te verbeteren.
- Openbaarheid
Deze klachtenprocedure is openbaar en beschikbaar via de website van Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen en wordt opgenomen in of beschikbaar gesteld bij de informatie voor deelnemers.
- Inwerkingtreding
Deze klachtenprocedure is van toepassing op alle opleidingen en trainingen die worden aangeboden door Zuiderlicht Mindfulness Opleidingen, onderdeel van VOF STIP – Stilstaan in Beweging.
Versie: september 2026